عند وجود مشكلة تستلزم سياسة الإستبدال أو الإسترجاع يجب على الطالب أولاً الاتصال بالمعلم لمحاولة حل المشكلات المتعلقة بالحصه .
إذا طلب الطالب استرداد الأموال أو كانت لديه مشكلة تتعلق بالحصه ، يجب على المعلم الرد على الطالب في غضون يومَيْ عمل ومحاولة حل مشكلة الطالب . إذا لم يقم المعلم بالاستجابة أو حل المشكلة بعد مرور يومَيْ عمل، يجوز للطالب تقديم مطالبة إلى class online مباشرة. يجب أن يقدم الطالب طلبًا خلال 3 ايام من تاريخ تسليم المنتج الحصه . ويرجى العلم أن القرارات المتعلقة بالمطالبات التي يقدمها الطالب تخضع لتقدير classonline المطلق.
يجب أن يمتثل المعلم ا لقوانين classonline المعمول بها فيما يتعلق بتعويض الطلاب . يجب أن يتوافق الإطار الزمني المحدد لإسترداد الأموال مع فئة الطلبات المحددة لقائمة الحصص. يبدأ الإطار الزمني للإرجاع اعتبارًا من تاريخ إنتهاء الحصة. البائع للعناصر المرتجعة. في حالة التعويض يتم تعويض الطالب او المعلم برصيد classonline فقط.
